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자주묻는질문

궁금해요! FAQ

고객분들이 궁금해 하시는 내용들 모아 보았습니다.

  • [정수기] 온수가 뜨겁지 않네요 어떻게 해야 하나요?

  • 온수 스위치가 켜져 있는지 확인해 주세요. 온수를 다량으로 취수한 직후에는 어느정도 가열 시간이 필요하므로 잠시후에 사용해주세요(5~7잔이상 사용시,가정용 일반모델기준)
    위의 상황이 아닌 경우라면 홈페이지 온라인서비스접수나 고객센터(1600-1661)를 통해 접수를 신청해주시기 바랍니다.
  • [정수기] 정수기에서 물이 안나와요.
  • 우선 현재 단수상태가 아니라면 정수기와 수도의 연결부위에 있는 원수공급 밸브의 잠금장치가 잠겨져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
    만일 정수기 연결선과 나란한 방향이 아니고 세워져 있다면 잠금 상태 이므로 정수기로 물이 공급되지 않아서 정상적으로 사용하실 수 없습니다.
    밸브를 열어주시고 약 2시간 정도 후 사용해 보시기 바랍니다. 만약 밸브가 정상적으로 열려 있다면 홈페이지 온라인서비스접수나 고객센터(1600-1661)를 통해 AS를 신청해 주시기 바랍니다. 빠른 방문하여 해결해 드리겠습니다.
  • [정수기] 정수기 위치를 변경 하고 싶어요
  • 정확한것은 현장 방문하여 확인후 안내드릴 수 있으며 위치 변경시에는 대략 렌탈-20,000원/일반구입-36.000원이 소요됩니다.
    자세한 내용은 홈페이지 온라인서비스접수나 고객센터(1600-1661)로 연락주시면 보다 상세한 상담이 가능합니다.
  • [정수기] 냉수가 시원하지 않아요.

  • 날씨가 더운 여름철에는 실내온도가 높아 첫 잔은 미지근할 수도 있습니다.한잔정도 빼고 드시면 더 시원한 물을 드실 수 있습니다.
    연속적으로 많은 양을 취수할 경우 냉수 온도가 높아집니다.잠시 기다리셨다가 사용해 주십시오.(약1 시간정도)
    제품 뒷면의 팬이 작동하는지 확인해 주십시오.팬이 작동하지 않을시에는 홈페이지 온라인서비스접수나 고객센터(1600-1661)로 연락하여 주시기 바랍니다.(팬이 장착한 모델에 한해)
  • [정수기] 정수기에서 타는냄새가 나요.

  • 당사 모델은 과열 현상에 대한 안전장치가 되어 안전합니다. 하지만,제품에서 타는냄새가 발생한다면 정확한 원인파악이 어려우니 안전을 위하여 전원코드를 분리 후 온라인서비스접수나 고객센터(1600-1661)로 접수를 해주시기 바랍니다.
  • [정수기] 정수기 장기 미사용시에는 어떻게 해야 하나요?

  • 제품 미사용시에는 분리후 먼지나 이물질이 들어가지 않도록 보관을 하시는게 좋습니다. 분리는 고객님 직접 하시기가 어려우심으로 당사 엔지니어의 방문을 받으시고 보관시 필터는 이미 물이 통수된 상태임으로 재사용이 어렵습니다. 재사용시에는 재설치를 하여 미사용기간에 알맞은 필터교환을 받으신 후 사용하시거나 혹 분리 받지 않으셨다면 필터를 알맞게 교환 하신 후 사용을 권장드립니다.
  • [정수기] 정수기 물맛이 이상할 경우 어떻게 해야 하나요?

  • 비린맛- 비린맛은 환경적인 영향일 가능성이 큽니다.만약 유리컵이나 도자기류 컵을 사용하신 경우 종이컵으로 음용해 보시길 바랍니다.
    예를 들어 휴게소의 쇠컵을 사용할 경우 물에서 철 냄새를 느끼며 플라스틱 컵을 사용한 경우 플라스틱 냄새를 느끼기도 합니다.설거지 후 컵이 건조되는 과정에서 컵 자체에 비린 내가 발생할 가능성이 있으나 필터를 통과한 물에서 비린내가 발생하기는 어렵습니다.

    수돗물맛,약품냄새-약품냄새를 유발하는 물질인 유기화합물 그리고 수돗물 특유의 냄새 제거를 위한 필터까지 적용되어 있어 안심하고 마실 수 있습니다. 다만  물을 너무 장시간 사용하지 않은 상태로 보관하셨거나 필터 교체 점검 후에 나타다는 증상이라면 충분히 통수 후 음용해 보시길 바랍니다.

    쓴맛,짠맛- 물맛은 미네랄 성분함량에 따라 다르게 느껴지기도 합니다.칼륨과 나트륨 성분이 많을 경우 약간의 짠맛을 유발하며,마그네슘 및 황산이온은 쓴맛, 철은 비릿한 금속 맛을 유발하기도 합니다.하지만 이는 개인에 따라 다르게 영향을 미치기도 합니다.물속의 미네랄 함유량에 따라 느낌은 매우 다양하게 나타날 수 있으며 미네랄은 신체에 필요한 영양소 중 하나이기 때문에 안심하고 드셔도 됩니다.

  • [정수기] 정수기를 사용하고 있는데 퇴수구에서 하얀 이물질이 나왔어요.

  • 하얀이물질은 미네랄 성분이 축적된 것이며 온수퇴수구는 음용수 취수구가 아닌 퇴수를 위한 장치입니다.
    온수사용시 간혹 발생되는 백색침전물은 유해성분이 아니므로 안심하시고 드셔도 됩니다.
  • [정수기] 정수기를 이전설치 하려면 어떻게 해야 되나요?

  • 정수기 이전설치시에는 렌탈제품일 경우 분리 20,000원 재설치 30,000원이 청구되며, 멤버쉽 및 일반구입 제품일 경우 분리 40,000원 재설치 52,000원의 비용이 발생됩니다. 고객님댁 환경에 따른 추가 비용이 발생될수 있습니다. 당사 홈페이지 온라인서비스접수나 고객센터(1600-1661)로 연락주시면 접수 및 상세한 상담이 가능합니다.
  • [정수기] 물받이 취수구 관리 방법이 궁금해요.

  • 정수기의 물받이에 오래 물이 고여 있으면 물때가 생길 수 있어 평소 정수기 사용시 물받이에 커피나 음료를 버리지 말고 주기적으로(주1~2회 이상) 물로 세척 및 중성세제를 이용해 닦아 주시는 것이 좋습니다. 
    취수구는 사용시 수시로 면봉등으로 이물질 제거 및 닦아 주시는 것이 좋습니다.
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